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    發表于 2018-3-10 17:46:59 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
      每年,品牌平均失去25%的電子郵件訂閱客戶,25-50%的會員客戶變得不活躍,品牌在不斷開源獲新的同時,巨大的挑戰是如何重新激活流失的潛在客戶。所謂流失客戶,主要為顯示出購買興趣但從未購買的客戶,以及有過購買但頻次下降或完全不再購買的客戶。



      營銷自動化提供了新的客戶挽回方式,摒棄價格戰的低利潤獲客方式,不再以活動形式,尋求單次爆發點增長,而是對品牌用戶進行體系化管理,實現對品牌所有客戶的一對一精準營銷,從而提升購買力,有效提高客單價。
      ① 細分你的郵件訂閱人員列表
      細分電子郵件廣告系列比非細分廣告系列的打開率平均高14.32%,根據Focussend調研,電子郵件訂閱人群中,平均有60%的訂閱者并未購買過企業產品,而此部分人群同樣是對你發布的相關內容感興趣。通過對用戶細分,來了解你的客戶所處生命周期階段,從而為后期精準營銷打好基礎。你可以將訂閱者分為“成交客戶”,“未成交活躍客戶”和“首次購買客戶”“低活躍度”“流失客戶”等多標簽組。
      同時根據后期的活動參與情況,郵件點擊等交互情況,不斷添加“產品偏好”“喜歡折扣活動”“喜歡贈送禮物活動”“喜歡參與線下活動”等各類標簽,匹配的內容將更加精確。



      ② 建立電子郵件自動化觸發器
      基于行為的電子郵件觸發比群發郵件的轉換率提高624%。企業在開展郵件營銷過程中,通過自動化形式發送的郵件占比達到75%,才是一個健康的運營狀態。通過自動化基于瀏覽點擊等行為觸發的電子郵件,最大限度地提高內容與客戶的相關度。
      例如,根據一封郵件的點擊情況,觸發相關的郵件介紹,在新郵件中再次的點擊交互,也將繼續在不久的將來觸發另一個相關內容。
      區別于單一點擊觸發,郵件自動化將為體系化策略,通過不斷的交互,更有針對性和及時性的方式,不斷觸發新的相關內容,持續培育孵化,激活客戶。



      ③ 掌握與不同客戶的交互頻次
      與客戶交互頻次是影響成交率的重要因素之一,根據不同用戶所處生命周期階段的差異,選擇最為合適的交互頻次。如用戶首次訂閱的即時觸發,購買后一個月之內的交叉營銷。通過對用戶軌跡的記錄,了解每位客戶日常瀏覽的時間點與頻次,通過不斷的行為軌跡追蹤,找到適合每個人的不同時間節點,借助自動化工具,進行一對一的自動化精準發送。



      ④ 郵件內容提供特定的價值
      通過提供明確價值的消息將您的客戶吸引到活動中,例如星巴克促銷活動中,在生日或會員周年慶等節日中,提供專屬特權,以此獲取用戶真實的生日聯系方式等基本信息。類似此種方式,通過對用戶歷史行為軌跡了解和標簽的細分,將相同興趣點客戶組進行活動策劃,邀請參與高興趣度線上或線下活動,以最佳的活動內容與客戶進行交互,從而提升客戶粘性,而非單純的廣告推廣或資訊推送。



      Focussend指出營銷自動化平臺是與每位用戶建立良好關系的基石,激活客戶的強大保障。在你提前考慮到所有交互情況,預設好自動化工作流后,每當有一位用戶與企業進行交互,滿足預設機制,內容將無縫實時發送,針對不同情況進行不同工作流的觸發,自動去照顧每一位客戶,自動形成交易訂單。

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