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    [短信營銷] 淘寶賣做短信營銷總結的技巧心得

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    樓主
    發表于 2016-4-21 14:29:08 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

    短信營銷一種非常有利的武器,如果在平時的操作中多點思考,您一定能獲得更大的商業回報。

      下面這篇文章是淘寶賣家"matche旗艦店"的真實短信營銷操作案例(因為文章篇幅問題,內容略有裁剪,向作者致歉)

    300元支出,換回2萬多收入,是做的啥推廣呢?

        什么樣的客戶群能給到你如此之大的回報率呢?短信營銷-當然是淘寶上最信任你的人---你的老客戶!

        你擁有一座寶貴的金礦,那就是你店鋪的交易數據:每一個成交客戶的地址、手機號、消費能力等詳細數據,而你在用了嗎?

        其實,真的很簡單!

        流量資源非常珍貴的今天,平均每個成交流量的成本大約是50~80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和財力引流,一方面在不斷流失現有客戶,如同猴子掰玉米般,掰一個丟一個,一段時間下來,店鋪還是老樣子,業績沒有任何增長,甚至還有倒退的趨勢。于是不由感嘆道:日子越來越難過了。。。

    果真如此嗎?我們可以看到,每年都有不少"后起之秀",他們的店鋪業績穩步攀升,越做越紅火。那么,他們的秘訣究竟是什么呢?在淘寶網購高度發展的今天,對網商而言,盲目引流已經不是做好網店的基本條件了。關鍵在于:流量引進來,你能hold住多少?你有沒有充分利用好這些流量,讓其產出最大化?

    客戶數據

    首先,我把開店至今的老客戶數據全部下載了下來,淘寶提供給我們一個完善的數據系統,為我們保留了開店的所有數據,在你需要的時候,就可以隨時去下載。但這個功能,在此之前,我和很多賣家一樣,從來沒有用過。這里先和大家分享下載淘寶交易數據的方法:

    有了原始的客戶交易數據,然后開始對客戶資料進行分類整理,對客戶進行明細分類,按指定的參數整理出我們所需要的所有客戶詳細資料表,而這一步是至關重要的,是整個流程中最最重要的一個步驟。

    因為針對老客戶的營銷一定是以主動營銷的方式來進行,主動營銷就必須要做到"精準"!否則,效果會非常不理想,前期我們就犯過這樣的錯誤,浪費了很多資金和客戶資源。不同的客戶,消費行為不同,比如你把高檔新品的信息發給做消費金額低的客戶,那基本就是在浪費錢了;

    而把低價折扣清倉的信息發給消費能力強的客戶,一般她們不但不會領你的情,反而會覺得你店鋪的檔次比較低,影響她們后續購買你店鋪的高端商品。

    其實整理一下資料也很容易,但絕不能省去這個步驟,因為這對精準營銷的作用非常大,有了整理好的數據表,才能繼續下面的事情。見下圖:

    消費總金額:這個不用多介紹了,每個賣家都希望這個指標越高越好;

    交易次數:首先,我把開店至今的老客戶數據全部下載了下來,淘寶提供給我們一個完善的數據系統,為我們保留了開店的所有數據,在你需要的時候,就可以隨時去下載。

    購買件數:衡量買家品質,是為平均每件單價而準備的數據;

    平均每件單價:是衡量一個買家消費能力的重要參數,直接決定買家品質;

    沒有來店鋪的天數:這個也不用多說了吧,如果一個買家超過2個月沒有再來你的店鋪,就要注意了,說明你們可能正互相在把對方遺忘哦。

    下面我們來具體解讀一下這些數據:


    用短信維護客戶:

    短信成本非常低廉,每條短信6分錢,相比那高昂的廣告費。。。而且短信省時省力,批量發送,幾分鐘就能搞定上萬次消息發送,并且短信是送達率最高的通知方式。

    對于不同的客戶,短信的內容一定要有所區別,才能做到精準營銷,充分發揮短信營銷的效果。記住哦,短信里面一定、一定要帶上自己的店鋪地址,不然客人哪里知道你是誰呀。

    對客戶進行分類,然后針對性開展短信營銷:

    第一種客戶:消費能力強,但很久沒來了,得抓緊維護了。

    對于這種買家,我們直接把她定義為"皇冠會員",會在客戶過生日的時候,贈送一份貼心的生日禮物。

    我們給她的短信內容是:

    曼姬4月會員生日贈禮活動開始了。麻煩到曼家登記生日信息。 將會收到曼曼精心準備的老上海風情禮物!請聯系曼家客服xxxx.tmall.com(皇冠會員專享)

    第二種客戶:經濟能力有限,但對本店產品很熱衷

    這樣的買家,當然是要把折扣活動的信息及時通知到她,之前店鋪上了一款準備推爆款的七分褲,為了累積寶貝的人氣,前期5折。

    我們給她的短信內容是:

    尊貴的金枝玉葉:曼姬特別回饋:12色百搭七分褲,超值回饋,先下手為搶!曼曼邀您曼妙走入夏季! 只告訴你哦~~ xxxx .tmall.com

    第三種客戶:近期新客戶,購物頻繁、消費能力高,須做好長期客情維護的準備

    這樣的客戶,我們會在每月初贈送她2張高面額的購物券,增強客戶的購買積極性,月底的時候,提醒客戶購物券即將到期,趕快消費掉。

    我們給她的短信內容是:

    尊貴的金枝玉葉,曼曼提醒一下呢~清明時節雨紛紛,外出踏青注意安全! xxxx .tmall.com

    第四種客戶:因為前期失誤,沒有把握住此類客戶,希望能喚醒ta的熱情

    這樣的買家,需要一次大型的活動來刺激一下她的血拼熱情,所以,趁著這次的"天貓新風尚"專題活動。

    我們給她的短信內容是:

    記憶是陣陣花香,等待只為與你相遇,曼曼邀您共赴天貓4周年狂歡,領略濃濃老上海風情! xxxx .tmall.com等你.

    第五種客戶:尚未流失,但客戶不太熱情,恐流失。

    趕緊找個借口聯系一下吧,別讓美好再度成為回憶。
    打折、瘋狂購物,永遠是女人最親睞的話題,再次使用"天貓新風尚"的活動來當借口。

    我們給她的短信內容是:

    曼家金枝玉葉,天貓新風尚暨四周年慶!曼姬全場三折起,滿300減60還包郵,一年唯一,來 xxxx .tmall.com Happy吧!

    有了這張數據表做為依賴,我們幾個月來對客戶進行有計劃的維護,再加上適當的引流,其進步非常快,現在不做活動的情況下,店鋪每日都能夠有5000~6000左右的穩定流量。

    具體的投入產出比:

    這次活動是發了約5000條短信,花費是300元。

    活動當天截圖上面的量子統計。活動5天后,計算店鋪老客戶的消費情況,

    最終數據統計:這次活動有160多個老客戶來店鋪進行購買,老客戶的消費金額總共是23818元。

    本版積分規則

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